「暮らしの方法まとめ」記事
口コミを書いてもらう方法：お店やサービスを応援してもらうには？
お店やサービスを経営していると、「もっと多くのお客様に利用してほしい」「商品の良さを伝えたい」と考えるのは当然のことですよね。そのために、商品の品質向上や接客の改善など様々な努力をされていることでしょう。
そして、お客様に商品の感想やお店の印象を書いてもらう「口コミ」は、新規のお客様獲得において非常に重要な役割を果たします。しかし、「口コミを書いてもらいたいけれど、どうしたら良いのかわからない」と感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
この記事では、お客様に気持ちよく口コミを書いてもらうための具体的な方法と、その際の注意点についてご紹介します。
1. 丁寧なコミュニケーションで関係性を築く
最も基本であり、効果的なのは、お客様との良好な関係を築くことです。
- 接客時の意識: 商品の説明やサービス提供時には、お客様のニーズを理解し、親身になって対応しましょう。笑顔を忘れずに、丁寧な言葉遣いを心がけることも大切です。
- 顧客満足度を高める: 商品やサービスの品質を高めるだけでなく、お客様が「また利用したい」と思えるような、付加価値を提供しましょう。例えば、手書きのメッセージを添えたり、ちょっとしたプレゼントを用意したりするのも良いでしょう。
- 積極的な声かけ: サービス利用後、「いかがでしたか？」と感想を尋ねるなど、積極的にコミュニケーションを取りましょう。
良好な関係性が築けていれば、お客様は自発的に口コミを書いてくれる可能性が高まります。
2. 口コミを書いてもらうための具体的な依頼方法
直接的な依頼は、場合によっては効果的です。ただし、相手に不快感を与えないように、タイミングと伝え方を工夫することが重要です。
- タイミング: 商品の受け渡し時やサービス提供後、お客様が満足していると感じたタイミングで「もしよろしければ、商品やお店の感想を口コミで教えていただけませんか？」と優しくお願いしてみましょう。
- 依頼方法: 具体的に、どのプラットフォーム（Googleマップ、食べログなど）に書いてほしいのかを伝え、口コミの書き方も案内しましょう。QRコードを用意しておくと、スムーズに誘導できます。
- インセンティブ: 必ずしも必要ではありませんが、口コミを書いてくれたお客様に、小さな特典（割引クーポン、ポイント付与など）を用意するのも、良い方法です。
3. 口コミしやすい環境作り
お客様が口コミを書きやすい環境を整えることも重要です。
- 口コミ投稿ページの案内: 店内や商品に、口コミ投稿ページへのリンクやQRコードを記載した案内を設置しましょう。
- 口コミ投稿のお願い: 「お客様の声をお待ちしています」といった、口コミを募集するメッセージを掲示するのも効果的です。
- プラットフォームの選択: 多くの人に見てほしい場合は、Googleビジネスプロフィールや主要なグルメサイトなど、利用者の多いプラットフォームを選びましょう。
注意点とコツ
- 嘘の口コミは厳禁: 嘘の口コミは、お客様からの信頼を失う原因になります。
- 感謝の気持ちを伝える: 口コミを書いてくれたお客様には、必ず感謝の気持ちを伝えましょう。
- 批判的な口コミへの対応: 批判的な口コミにも、真摯に対応することが大切です。改善点を洗い出し、誠意をもって対応することで、お客様からの信頼を取り戻せる可能性があります。
まとめ
「口コミを書いてもらう方法」は、お客様との関係性を築き、適切な依頼をすることで、効果的に実行できます。今回ご紹介した方法を参考に、ぜひお店やサービスの発展に役立ててください。